“三个点”助力“三服务”再上新台阶

为进一步深化“三服务”活动，排水公司以“三个点”为主线，找准自身定位，努力提升服务效能。一是聚焦难点。编制以营业监察服务进企业、运维服务进村居、定期走访进镇街的“三服务”活动工作计划，用问题驱动服务的创新，用创新提升发展的动力;及时做好第一批涉及公司的 4 个“三服务”问题建议的回复工作，第一时间与各反映人进行了电话联系和沟通，对于立即可以解决的问题，反映单位提供相关资料后，当天予以了解决落实,对于一时未能立即解决的，给予提供了详细的解决方案和路径，反映人均表示满意。二是梳理重点。通过对8项排水业务的服务流程、服务项目、服务标准及工作措施的梳理和精简，合理增设服务受理网点、简化办理流程和缩短办理时限，全面启动排水业务“一窗式”服务，进一步提升公司的服务质量、服务形象和服务满意度，力促服务改革再升级，服务理念再提升。三是解决痛点。针对区委区府领导高度重视的“龙湾府小区污水满溢，直排大坂湖”事件问题，公司立即成立调查小组，放弃清明假期，安排专业力量通过CCTV内窥设备和利用GIS成果对小区内7.3公里雨污管线的内部情况和管线标高，进行了全面、仔细的摸排调查，形成一份详实的《龙湾府小区雨污水管网调查报告》，并积极做好相关整改工作的配合和协调，获得了区五水办、区生态环境分局、区建设局、华舍街道等单位的高度肯定和评价。